تنطبق سياسة الإرجاع واسترداد الأموال هذه على المشتريات التي تتم عبر موقع www.tazejfood.com وتطبيق طازج للحوم، وتُدار من قبل شركة طازج الغذائية للتجارة (سجل تجاري 1010505035) في المملكة العربية السعودية.
إلغاء الطلب قبل التجهيز أو التوصيل
يمكنك إلغاء طلبك من خلال التطبيق أو الموقع طالما لم يُجهَّز الطلب أو يُسلَّم بعد. عند الإلغاء في هذه المرحلة، يُسترد المبلغ المدفوع بالكامل إلى وسيلة الدفع الأصلية أو رصيد المحفظة حسب طريقة الدفع المستخدمة.
الإرجاع بعد الاستلام
نظراً لطبيعة منتجاتنا الغذائية الطازجة، لا نقبل إرجاع المنتجات المفتوحة أو المستهلكة أو التي لم تُحفظ وفق شروط السلامة الغذائية. ومع ذلك، نلتزم بمعالجة أي مشكلة تتعلق بجودة المنتج أو تلفه أثناء النقل أو عدم مطابقته للطلب المُسجَّل.
يُقبل طلب الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية وخلال 24 ساعة من وقت الاستلام:
- وجود عيب واضح في جودة اللحم أو تلف ناتج عن النقل.
- استلام منتج مختلف عن المطلوب أو نقص في الكمية.
- عدم الالتزام بموعد التوصيل المتفق عليه دون إشعار مسبق.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
- المنتجات الطازجة التي فُتحت أو خُزّنت خارج شروط التبريد الموصى بها.
- الطلبات المخصصة أو الموسمية (مثل الأضاحي) بعد بدء التجهيز أو الذبح حسب ما يُبيَّن عند الطلب.
- الطلبات المُسلَّمة ومقبولة دون إبلاغ فوري عن أي ملاحظة خلال المدة المحددة أعلاه.
كيفية تقديم طلب إرجاع أو استرداد
لتقديم طلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال المدة المحددة وتزويدنا بما يلي:
- رقم الطلب.
- وصف المشكلة مع صور توضيحية عند الحاجة.
- اسم صاحب الطلب ورقم الجوال المسجَّل.
قنوات التواصل: هاتف 920007058، البريد الإلكتروني [email protected]، أو واتساب عبر الروابط المتاحة في صفحة حسابي.
استرداد الأموال
بعد التحقق من الطلب والموافقة عليه، يُعاد المبلغ المستحق خلال 7 إلى 14 يوم عمل إلى وسيلة الدفع الأصلية. قد تختلف المدة حسب البنك أو مزوّد الدفع (بطاقة، مدى، Apple Pay، تمارا، أو رصيد المحفظة).
في حال الدفع نقداً عند الاستلام، يُعاد المبلغ عبر التحويل البنكي أو رصيد المحفظة في التطبيق بعد التحقق من بيانات الحساب.
رسوم الشحن والإرجاع
إذا ثبت أن الخطأ من جانب طازج (منتج تالف، خطأ في الطلب، أو تأخير جوهري)، لا تُفرض على العميل رسوم إضافية مقابل الاسترداد أو إعادة التوصيل. أما في الحالات التي لا تنطبق فيها شروط الإرجاع أعلاه، فقد تُخصم رسوم التوصيل أو التجهيز إن وُجدت.
تحديث السياسة
تحتفظ شركة طازج بحق تعديل هذه السياسة عند الحاجة. يُعتبر استمرارك في استخدام الموقع أو التطبيق موافقة على النسخة المنشورة على هذه الصفحة.
معلومات الاتصال
لأي استفسار حول الإرجاع أو استرداد الأموال: [email protected] — هاتف 920007058.